Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje — Lactovia Care

Sklep Lactovia Care prowadzi Hamrimed Sp. z o.o. W sprawie zwrotu lub reklamacji napisz na contact@lactovia-care.com.

1. Zmiana decyzji — zgłoszenie zwrotu
Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, z uwzględnieniem opisanych poniżej wyjątków. Przed upływem tego terminu wyślij nam jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem. Podaj dane pozwalające zidentyfikować zamówienie. Skorzystanie z formularza lub uzyskanie naszej uprzedniej zgody nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia.

2. Odesłanie produktu i koszty
Odeślij produkt niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od przekazania nam oświadczenia o odstąpieniu. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Przy zwrocie z powodu zmiany decyzji bezpośredni koszt odesłania ponosi klient. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za przyjęcie zwrotu.

Adres zwrotu: Hamrimed Sp. z o.o., ul. Poznańska 21/12, 60-850 Poznań, Polska. Zabezpiecz produkt na czas transportu i zachowaj potwierdzenie nadania.

3. Produkty higieniczne i zapieczętowane opakowanie
Wyjątek od prawa odstąpienia dotyczy produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. W przypadku lejków do laktatora objętych tym wyjątkiem opakowanie zabezpieczające produkt musi pozostać nienaruszone. Samo otwarcie zewnętrznego kartonu wysyłkowego nie oznacza otwarcia takiego zabezpieczenia. Wyjątek ten nie ogranicza praw związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową.

W przypadku pozostałych produktów nie uzależniamy prawa odstąpienia wyłącznie od zachowania opakowania. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.

4. Zwrot płatności
Zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia. Stosujemy tę samą metodę płatności, chyba że uzgodnimy inną, bez dodatkowych kosztów dla klienta.

5. Potrzebujesz innego rozmiaru?
Przy zmianie rozmiaru stosujemy zwrot i refundację zamiast bezpośredniej wymiany. Zgłoś zwrot zgodnie z powyższymi zasadami, a wybrany rozmiar zamów oddzielnie. Możesz poczekać na zwrot płatności przed nowym zakupem. Jeśli wolisz zamówić wcześniej, nowe zamówienie wymaga oddzielnej płatności. Nowy zakup nie jest warunkiem otrzymania zwrotu pieniędzy.

6. Uszkodzenie, wada lub inny produkt niż zamówiony
Napisz na contact@lactovia-care.com i opisz problem, wskazując zamówienie. Takie zgłoszenie rozpatrujemy jako reklamację, niezależnie od zasad dobrowolnej zmiany rozmiaru. Ograniczenie dotyczące otwartego opakowania higienicznego nie wyłącza reklamacji, a ustawowych uprawnień do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia nie zastępujemy obowiązkiem nowego zakupu.

Postanowienia te nie ograniczają praw przysługujących na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym praw osób prowadzących działalność gospodarczą w przypadkach, gdy przepisy przyznają im ochronę konsumencką.